很多眼镜店在做会员维护的时候，都比较重视怎么开发新会员，但是却没花更多心思在维护老会员上。我问他为什么呢，他说老客户再维护也不会买2付眼镜，3付眼镜。这话听起来不错。其实完全不对。一个老客户流失基本都是带着不满足离开的，那么他对潜在客户的影响，至少要影响10多个人。
大多是商家认为老客户的流失不能避免，是正常的。当然有一部分是正常的流失。但是不管怎么，流失我们得知道原因。那么怎么做好眼镜店老客户维护呢。
1、要做好客户细分，优质客户需要特别关注，不能一刀切；
2、有客户说现在都微信了，短信又浪费钱，没什么用。我想说的是，客户沟通上短信必不可少。微信消息是有很多限制的，而且微信发送也有限制的，比如客户必须多少天上过你的微信公众号，或者有过相关点击。很可能很多微信消息客户是没收到的；特定时间，比如生日等发短信，让客户感受对他的关心。但是短信怎么发，其实非常重要，很多人说现在短信都没人看了。我想说的是，那是短信发的内容不对！商业味太浓，人情味太淡！你就不能像朋友那样发一条温馨的短信吗？别的动不动就加促销啊等等内容。
3、客户把每个客户挂靠到每个员工下，让每个员工做好自己的会员，并且和薪酬挂钩。作为店铺员工升降级考评的一个依据，把会员维护作为一个日常工作来做。而且谁开发的，谁接待的客户，就是谁的会员。有利于提高员工积极性。对于顾客累计消费到一定金额，可以发送感谢短信。每年对客户汇总，找出最重要的客户，可以登门拜访，可以送年货（意思下就好），同时可以征询客户意见和建议。
会员维护是一个长期的工作，绝非一时半刻解决的问题。是需要长期积累的，但是一旦做好，别人也一下子赶不上的。一家会员维护做非常好的商家，和一家从来没真正关注过会员维护的，完全不在一个层面上。到那时候，就会明白这个工作室多么重要！不过要做好眼镜店会员维护工作，还是需要有软件系统配套支持的，可以参考商友星的眼镜店系统，非常不错，对客户维护、线上线下打通，尤其是开拓新会员有一套完整的方法。
