今天，意大利奢侈品牌Dolce & Gabbana（以下简称“D&G”）可能要在中国玩完了。
咋回事儿？
起因是疑似创始人Stefano Gabbana的一番辱华言论。
在聊天记录中，疑似Stefano Gabbana本人的Instagram账号在与网友争论，说的是前两天D&G发出的三个预热小视频一事。
视频中，穿着D&G的中国女孩坐在中国餐馆中，尝试用筷子品尝超大尺码的三种意大利美食。
但由于表演夸张、剧本奇怪，引起了中国网友的不满，认为品牌对中国文化缺乏了解，更有网友认为选择这位小眼睛的模特来出镜完全是对中国人的误解和歧视。
聊天记录在微博上被曝光后，网友们更加愤怒不已。
舆论发酵两小时后，Stefano Gabbana在Instagram上表示，自己的Instagram账号被盗，上述聊天记录均不是本人。“我爱中国和中国文化，我对发生的一切感到抱歉。”
目前，微博上关于此事的讨论愈发热烈。
D&G官方微博已关闭了评论区
要知道，今晚D&G可是要在上海举办品牌大秀，这本是一场备受瞩目的时尚盛宴，结果却烟消云散。
01
不止一次的辱华事件
今晚九点的上海本是D&G的时尚主场，从半个月前起，便在微信公众号、微博等平台为今晚的大秀预热。
据悉，品牌邀请了40多位明星和360个模特一起走秀，还铺设了红毯，邀请了1500人观看。
结果呢？
结果D&G被自己投放的“起筷吃饭”具有中国特色的广告片害惨了。
该事件一出，立刻引起了许多爱国明星们的不满，比如陈坤、章子怡、王俊凯、迪丽热巴、木子洋、李冰冰、王大陆等，这些明星纷纷发文表示不会参加D&G今晚在上海举办的大秀，据了解很多中国模特也宣布今晚不会走台，集体罢演。
并在微博表态“祖国高于一切”、“你是最好的”。有传言称部分中国模特也表示拒绝在当晚走秀。
D&G怎么也没想到筹备了这么久的上海大秀，不到一天时间就凉凉了。
实际上在去年，D&G也因为广告“惹到”过中国人。
2017年4月，杜嘉班纳拍摄了一组题为“爱中国”的照片，在北京几个著名景点取景，人物是模特们和被抓拍到的路人。
整个画面的对比十分鲜明：模特们帅气美丽穿得光鲜亮丽，路人大多并不好看，穿衣打扮更称不上时髦。加上杂乱无章的背景和杜嘉班纳一贯华丽风服装，画面看起来乱糟糟，色彩也有点土气。
当这组照片释出后，引发了一些网友的不满。有人评价说色调丑、构图丑、表达方式也丑，甚至被批"玩对比”、“矫情心机”、“秀优越感"。
而在2012年，香港海港城D&G门店D&G禁止香港民众在门前拍照。此举引发众多香港民众不满，要求其为此歧视性政策道歉。
D&G就事件作出回应指，香港传媒所作出的具争议性报道，并非出自该公司或该公司之员工，该公司强烈反对任何带有种族主义或贬抑意味的言论，对被牵涉入争论当中深表遗憾，又强调该公司绝对无意冒犯任何香港市民。
随着经济的飞速发展，奢侈品市场不断升温，中国成为了不少奢侈品牌的重要市场。
为了占领市场，各大奢侈品牌都会制作投放具有地域特色的广告片，并找当地影响力很大的明星做代言进行宣传，D&G也是如此。
02
稳中略降的财报
D&G是由设计师Domenico Dolce和Stefano Gabbana创立于1980年，并于1985年发布了品牌第一个女装系列。
由于新人出道没有名气，D&G的首秀只能与其它5个新兴的意大利品牌一同在米兰时装周期间展示，而模特也由两位设计师的朋友客串。可惜，首个系列发布后，市场反响平平，直到以40年代意大利电影为灵感的第四个系列发布后，两位设计师才开始名声鹊起。
为了专注地进军奢侈品领域，D&G于2012年砍掉了最赚钱的副线品牌D&G，并推出高级定制系列，即Alta Moda女装系列以及Alta Sartoria男装系列，导致业绩增长放缓。
今年9月，D&G母公司D&G S.r.l的最新财务数据被披露。
截至2018年3月31日的2017/2018财年里，D&G S.r.l共实现了12.90亿欧元的销售额，较2016/2017财年的12.96亿欧元小幅下滑。
作为意大利经营规模最大的十家时尚集团之一，D&G S.r.l在2017/2018财年的整体运营情况基本较为稳定，与上一财年相比并无太大波动。
就区域层面而言，目前意大利本土仍然是D&G S.r.l最大的市场。但集团正在积极地拓展海外市场，除了海外门店的开设计划外，还在全球各地进行高级时装世界巡回展览以扩大品牌影响力并加深与目标消费者的联系。
值得一提的是，D&G还积极参与跨界活动，在2017年时推出了全球限量5000份的盒装意面和D&G围裙套装。
另外，在意识到千禧一代等年轻消费者的巨大潜力后，D&G再次作出令其它传统奢侈品牌讶异的决定，即邀请全球各国明星和网红代替超模为品牌走秀！
并在去年的2017秋冬男装系列发布开始彻底弃用专业模特，将全球各地粉丝量庞大的KOL、网络红人和名人后代招致麾下，甚至在媒体新闻稿中附上长达数十页的详细介绍。
难道这就是传说中的买家秀&卖家秀吗
筛选这些红人的标准非常简单直接，那就是粉丝量或者明星的亲缘血统，没有庞大数量的追随者或者不是某个名人的亲戚是必然没有机会登上D&G的T台。
不过，有分析指出，D&G摒弃专业模特，孤注一掷押宝KOL的举措是对时装周专业性的一种亵渎，在盲目追求品牌在社交媒体中曝光率的同时失去了一个奢侈品牌应有的底线。对此，Stefano Gabbana却直接的回击，现在的媒体和评论人已不懂千禧一代，落伍了。
尽管业界不停地在提出质疑与批评，D&G却任性地坚持着自己的经营战略，结果......
03
奢侈品牌的危机公关“危机”
奢侈品品牌经过历史的洗礼，最终得到了消费者对其产品价值的普遍认可。但是，这并不代表奢侈品品牌就没有危机。
在社交媒体时代，对难以避免品牌形象危机的时尚行业而言，为了安抚消费者情绪，品牌往往选择第一时间对负面新闻作出回应。
法国奢侈品牌Balenciaga巴黎世家“排队事件”将品牌推上舆论风口，在微信的指数一度超过最热奢侈品牌Gucci的10倍。
在社交媒体时代，对难以避免品牌形象危机的时尚行业而言，为了安抚消费者情绪，品牌往往选择第一时间对负面新闻作出回应。
2016年6月，欧莱雅集团旗下化妆品牌兰蔻以及强生集团旗下口腔护理品牌李施德林邀请艺人何韵诗出席香港的品牌推广活动，消息发布后立刻引起争议，网友纷纷表示抵制。
兰蔻中国当晚在官方微博发布声明称何韵诗并非代言人并向消费者致歉，但品牌的Facebook上却无相关声明文件。这种“文字游戏”式的危机公关最终引发大量激进消费者在连卡佛商场的兰蔻专柜，贴上抗议信和标语扰攘近半小时后离开。
但多数情况下，品牌往往采取不回应或低调处理以平息事件的热度。
以万宝龙为例，2016年11月品牌中国区大使林丹在微博承认自己出轨，大部分网友表示对其感到非常失望，甚至有网友在万宝龙品牌官方微博留言希望品牌更换代言人。此后，万宝龙的社交媒体开始减少提及林丹的次数，直至找到新的代言人。
此外，去年雅诗兰黛品牌破例与因参加《中国有嘻哈》节目而突然爆红的PG one签约，邀请他为品牌口红拍摄广告大片。而雅诗兰黛一直以万磁王代指PG one最终引发了漫威粉的集体讨伐，最终使品牌悄悄撤下线上线下全部宣传，度过了品牌舆论危机。
毋庸置疑的是，中国消费者的购买力对全球时尚奢侈品行业起着重大的影响作用。随着社交媒体的发展，多样化的选择带来的是产品可替代性升高和消费者的忠诚度降低，从长远来看，如何建立与中国消费者的良性互动关系已成为品牌能否持续发展的关键。
不过，D&G这次会以什么样的方式化解这场危机呢？
