消费者权益保护法修正案草案日前首次提交全国人大常委会审议，这是消费者权益保护法实施近20年来的首次修改，草案中规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。记者了解到，目前不少电商平台都已推出退换货服务，但都有诸多条件限制。
渤海早报记者了解到，在消费者权益保护法修正草案中，规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。而经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支付的价款。但草案同时规定，根据商品性质不宜退货的除外。
对此，记者登录各大电商平台看到，目前京东、苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务标准已基本达到草案中规定的7日可退货的标准。如京东表示，无质量问题商品可在7日内退换货，易迅网及苏宁易购可以在7日内退货、15日内换货，凡客诚品则承诺自商品签收之日起30日内可以办理退换货。
但是，这些电商网站提供退换货服务都有诸多条件限制。如部分网站规定特殊商品如手机、数码相机、食品、母婴用品及个护化妆等不接受退货；原包装打开、包装破损不接受退货；钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。
除品类限制之外，还有网站规定，消费者须自己承担货物的来回快递费用。记者了解到，这已经成为很多消费者享受退换货权利的障碍之一。记者随机调查了10位网购消费者，其中有9位表示“曾经网购到不符心意的商品，想退货”，但只有2位消费者成功办理了退货，其他七位消费者都是因为“退货程序麻烦，运费成本太高”最终放弃。
对此，天津市保险行业协会相关专家指出，目前网络购物市场已出现了“退货运费险”这一新的保险品种，如淘宝网和天猫的消费者下单时花0.5-1元向保险公司投保，就可在退换货发生时获赔5-10元的物流费用。（ 作者：李鸽 ）
