说起新兴O2O，你会想到啥？马佳佳的情趣用品？雕爷的牛肉汤？黄太吉的煎饼？这些吃喝玩乐的东西都被说腻了，有木有？
互联网真的能改变一切传统观行业吗？小米副总裁黎万强说，科技要有慰籍人心的力量。所以，让我们踏下心来，听听丧葬O2O第一人徐毅，聊生老病死是如何在互联网的浸泡下找回人性和灵魂的。
丧葬界的“马佳佳”
徐毅从不忌讳自己现在所从事的职业，他和合伙人一手创办的丧葬O2O项目“彼岸”历经一年的磨合，如今已经步入正轨。
“彼岸”的名字源自真格基金合伙人王强的建议，真格基金后来也成了彼岸的天使投资人。
马佳佳所从事的行业似乎令人难以启齿，彼岸所经营的是令人望而却步的产品，实际上两者都不可或缺。无论是性生活还是生老病死，这些古灵精怪的创业 者，试图用一种互联网的方式，将人们从幽暗的传统观念中挣扎和解放出来。尽管如此，出于对逝者的尊重，彼岸必须低调而又从容地前进。
“很多时候一些传统意义上的O2O玩法在我这里不适用。不能说有人从我的店前路过，我就推送他一条短信，提醒他到店里光顾吧？”从徐毅自嘲般的解释中，能够判断出丧葬O2O虽然如同盗火者借来互联网的力量，但却不能让这把火烧得过于明亮。
徐毅说，他只是希望一改人们对丧葬这件事情的世俗偏见，让人“死得起”，更加死得其所。所以，无论是网站还是店面装潢，彼岸都流露出一种与众不同的感受。与传统寿衣店、棺材铺的阴暗、压抑氛围相比，彼岸更加质朴、大方，不让人心有余悸。
彼岸门店的装潢现代感十足
彼岸附近的一家传统寿衣店
“时常会有客人误把这里当做古玩店，进来后才察觉到不对，让我也很尴尬。”据徐毅介绍，彼岸特意挑选了美国的设计师，其装修风格与雕刻时光如出一辙，为了就是能够让顾客放下对“死亡”的恐惧，从容地为逝者处理身后事。
在徐毅看来，在这个信仰缺失的时代，中国的丧葬文化消失殆尽，取而代之的是毫无标准、混乱不堪的服务。在开店之前，徐毅和合伙人曾经几乎把北京城里 从事丧葬行业的1500家店走遍，对于传统丧葬的风俗和陋习了若指掌。譬如南北方殡葬习俗的差异；南北方寿衣穿着的不同；有的店家为图利不择手段，甚至 “看人下菜碟”……
“丧葬O2O是什么？不仅仅是线上有网站，线下有门店，还需要对丧葬文化的宣扬，甚至体验。”在徐毅心中，运用互联网的手段打造全新的殡葬文化的计划正在浮出水面，在这里人们可以直面人生，了解国内外不同的丧葬文化。而这种软性的营销创意，显得更加务实。
躺着把钱赚了
如果非要用一部作品来形容徐毅和彼岸的故事，很多人会联想到《入殓师》，但在徐毅心里，最开始想做的也许只是拍一部现实版的《大腕》。
从逝者身上赚钱，本无可非议，毕竟婚丧嫁娶都是一桩凡俗的生意。但如何躺着把钱赚了，除了苍老师的方法，彼岸找到了更加透明化、信任度也更高的路数。
首先，彼岸的商品，无论是寿衣还是骨灰盒，价格都是同行的三分之一。斩断灰色利益链条，抛弃中间环节，互联网和电商的思维让彼岸获取了第一批用户。
徐毅说，这些传统丧葬商品是彼岸的根基
其次，彼岸在开店选址方面也颇有学问。目前，位于新街口东街的彼岸，已成为核心。剩下的都开在较为偏僻的城郊，从而节省开支。而位于积水潭医院的彼 岸旗舰店附近，也是寿衣店密集区，从而获客更为容易。据徐毅透露，自从彼岸去年落地，附近已经有一些格调相对较低的寿衣店干不下去，甚至关门倒闭。
再者，为了适应互联网文化，彼岸将客户群锁定在“70后到80后”：即能够通过互联网找到彼岸的人是“70后”和“80后”，彼岸服务的人群是70岁到80岁。虽然只是通过SEM的方式获客，但彼岸有觉大多数的用户来自于线上。
彼岸对丧葬O2O的理念是，用电商平台把顾客带到线下，而不是单纯的线上销售。因此，彼岸主站更多意义上承担了商品展示和文化宣传，实体门店发挥了更大的商业价值。
而针对线上丧葬市场，彼岸也不屑于与淘宝商家竞争。徐毅告诉亿邦动力网，目前在淘宝上经营较好的店铺，单个产品月销量最多60几单，成交金额也就近万元，相比而言，彼岸的月成交额早就超过这个数字。
此外，彼岸推出的生命钻石、海葬、太空葬等特殊产品，则为其带来更多的增值收益。如果用徐毅的话来描述，那就是寿衣、骨灰盒是彼岸的根基，需求量最 大，用来引流，而那些私人订制的个性化产品，却蕴含了更多的商业价值和人文价值。“每个特殊商品背后都有故事，而在每个客户的经历中，也不断完善着用户体 验。”
前来询问太空葬礼的人很多，但至今尚未成交
“在你身上学会流眼泪”
鉴于行业的特殊性，彼岸必须在商业化的进程中保持克制与清醒，作为创新型互联网公司，它必须先考虑如何权衡商业价值与人文关怀之间的矛盾，否则一味地沉浸在商业利益中，就与趋利性更强的传统寿衣店没有分别。
在创业做彼岸之前，徐毅曾做过医药电商，圈里朋友经常会开玩笑地说他是产业链一站式服务。但隔行如隔山，徐毅从第一笔生意开始，就亲历为逝者入殓的过程。
这有点像电影《入殓师》中的情节，用一双普通的手，美化着悲伤，对逝者温柔相待。
而正是这样的经历，徐毅逐渐摸索出平衡点。关于死亡，谁也逃离不开亦无法回避。虽然马佳佳高喊“90后根本不买房”，但没有人躲得开入土为安。一旦突逢亲人离世，如何在悲痛和慌不择路之中，学会坦然面对这最为严肃的一刻，并没有答案。
彼岸需要给顾客的就是这样一个答案。
在彼岸的官网上，徐毅和他的团队正在开发一款“丧葬流程小助手”的产品，从逝世到入殓，从挑选寿衣、骨灰盒到火化祭祀，如同百科词条一样有条不紊的呈现。在这套流程的指引下，逝者的家人不必手忙脚乱。
经过完善的培训体系、完整的供应链和个性化服务，彼岸团队已经可以成熟运作任何一种形式的葬礼。每个员工都可以在接到订单内2个小时策划出一套完整的丧葬服务。
对于那些沉浸在悲痛中的家属，彼岸还尝试着将心里辅导、法律咨询等服务融入到服务链条，以减轻他们的痛苦。
彼岸的服务项目
一款阿富汗玉制成的骨灰坛
“接触的客户类型多了，你会发现当一个人知道自己突患绝症时的那种心境，真是走投无路，这时候心里和精神上的抚慰必不可少。”
此外，徐毅还试图把怀念故人的文化传承下去，让生者对逝者的爱与思念永恒的记录下来。
“最开始的时候，我们只想用电商的方式卖些丧葬用品，也没有把这件事看得有多崇高。但后来的事实证明，每当丧礼告一段落，家人满含热泪握紧你双手的时候，你会觉得这件事情多少有些价值，是在商言商之外的欣慰。”徐毅说道，他在这些顾客身上学到了很多。
